Seguimiento de tu pedido

Puedes comprobar el estado de tu pedido introduciendo aquí la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacerlo y/o tu número de seguimiento: https://get-tvidler.com/tracking

Si no has recibido tu confirmación del pedido, esto puede suceder por varios motivos:

• Es posible que hayas introducido de forma incorrecta tu correo electrónico.
• Por favor, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Es posible que la confirmación del pedido se haya marcado como correo basura.
• Puede que no se haya completado correctamente el proceso del pedido.

Si has descartado todo lo anterior y aun así no has recibido nuestro email después de hacer el pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación. En el "Asunto" escribe: "No he recibido la confirmación del pedido". Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si tu pedido ha sido registrado.

Siempre y cuando tu pedido no haya abandonado nuestro almacén todavía podrás cambiar y corregir tu dirección de envío. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario de contacto, escribiendo en el asunto "Cambio de dirección". Se modificará la dirección de entrega. Sin embargo, una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, no podrás cambiar la dirección de entrega.

Si quieres cancelar tu pedido, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Si tu pedido no ha llegado a la etapa de completado, es posible que todavía podamos cambiarlo o cancelarlo.

Sin embargo, por favor ten en cuenta que a menudo no podemos hacer cambios porque por lo general tenemos tu pedido embalado y listo para el envío antes de 24 horas desde el momento en que se registra.

Mientras tu pedido no haya sido entregado a nuestro colaborador logístico, podemos cancelar tu pedido y emitir el reembolso. Por favor, utiliza el formulario de contacto escribiendo en el asunto "Cancelar mi pedido" y proporciónanos el número de pedido. Luego puedes hacer un nuevo pedido con los cambios que deseas.

Hemos enviado tu factura al correo electrónico que has indicado en los datos de tu pedido. Si no la has recibido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@tvidler.com

El tiempo de procesado de los pedidos es de 1-2 días laborables. Después de eso, los tiempos de entrega son los siguientes:

Por favor, ten en cuenta que durante las vacaciones o lanzamientos de ediciones limitadas estos periodos pueden variar. Gracias por tu paciencia.

**Aviso: La pandemia actual de COVID-19 ha alterado la red logística mundial, lo que afecta a los tiempos de envío. Como resultado, estos tiempos estimados pueden ser mayores para algunos artículos en este momento.**

Por favor, lee nuestro política de envío para más información.

Por favor, sigue estas instrucciones:

1. Copia uno de los siguientes:
   • número de pedido,
   • número de seguimiento o
   • dirección de email.
2. Abre la página de seguimiento
3. Pega cualquiera de los datos antes mencionados en el campo designado de la página y pulsa "seguir".
4. Ahora puedes seguir el estado de tu pedido.

El gasto de envío de Tvidler es € 4,95